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文章網址：https://law.sme.gov.tw/ailt/modules/forum/details/?topic_id=43189
讀者提問：
「客人於官方帳號訂購冰箱設備，因信任對方沒收訂金，現在客人當方面要取消，但我冰箱已經跟廠商下單也已付款，請問該如何處理？」
林育杉律師回覆：
「您好：
依題示，就本件買賣糾紛之處理方式，簡述分析如下：
一、雙方如就買賣條件達成合意，即使未簽署書面契約，契約仍已成立。乃本件客人既已透過官方帳號明確表達購買意願並同意條件，似即視為契約成立。
二、您雖未預收訂金，然上述買賣契約仍屬有效，如客人無正當理由單方片面解除契約，您有權請求損害賠償，即似得要求賠償因客戶解約所產生之損失，例如：已付款項（若無法退貨給廠商）、存貨成本或轉售折價損失或其他衍生費用（如運費、倉儲費等）。
三、可先嘗試與客人友善溝通，說明已產生之成本，請其負擔損失。
四、另可詢問廠商退貨之可能性，縱尚須收取手續費，仍可減少損失。
五、如客戶拒絕協商，可先發函要求賠償，若拒絕賠償或置之不理，則可考慮提起民事訴訟。
六、未來則可考慮簽訂簡單書面合約或收取部分訂金，以保障自身權益，並隨時保留所有相關通訊紀錄（官方帳號對話等）作為證據，以備訴訟之需。
以上回覆謹供作參考，仍須視個案情況以為具體建議，如需更進一步討論，歡迎洽詢本所。」
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