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文章網址： https://law.sme.gov.tw/ailt/modules/forum/details/?topic_id=40609
讀者提問：
「您好，我於2月底有在網路下單一項產品，產品約在3月初到，領貨後發現產品有故障，產品內容與賣家在網路上放的也不相同，也馬上聯絡賣家申請退款，賣家卻遲遲不退款，訊息也不讀不回1.若賣家遲遲不肯退款是否可以提告？謝謝」
林育杉律師回覆：
「您好：
消費者向網路商城的賣家網購商品時，得享有7天的鑑賞期，且辦理退貨不需要任何理由，更不必負擔任何費用，乃賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費…等(消費者保護法第2條、第19條第1項)。又經消費者通知賣家退貨後，企業經營者應於一個月內自行取回商品(消費者保護法施行細則第20條)。準此，您本可不附理由向該網路賣家退回商品要求還款。
況且，該賣家所售產品既有故障之瑕疵情事，甚至該產品內容也與其在網路上放置的不同，構成不完全給付之債務不履行，您依法亦得解除買賣契約，請求還款甚至損害賠償(民法第227條、第256條) 。
以上回覆謹供作參考，仍須視個案情況以為具體建議，如需更進一步討論，歡迎洽詢本所。」
